帐户类

Q：为什么我总是登录不成功?

A：可能的原因有：

1）检查登录名、密码输入是否有误，键盘是否启用了大写锁定；

2）关闭并重新打开绿屋商城，然后尝试重新登录；

3）尝试清除手机缓存，然后尝试重新登录。

Q：如何查看你们网站所有的商品？

A：您可以点击绿屋商城底部的“分类”进行查看。

购物类

Q：在你们网站买的是正品吗？

A：绿屋商城所出售的商品均是正品，品质保证。

Q：在你们网站买东西有什么保障啊？

A：有以下服务保障：

1）先验货后签收

绿屋商城已与配送公司签订先验货后签收协议，您可在快递员送货上门时，当面验收您的商品，确认无误后再行签收；

2）服务热线

绿屋商城为您提供贴心的服务，通过在线客服或拨打0755-86263615即有专人为您服务；

Q：怎样进行电话订购？

A：您可以拨打0755-86263615让客服专员帮您下单。只要您提供相关信息完成商城注册，客服专员会根据您提供的订购商品名称、数量及配送地址，即可完成下单。

Q：下单后等待付款的时间是多久？

A：选择线上支付时，如果在4小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。

Q：我刚下了份订单， 但现在我想取消，请问该怎么操作？

A：如果您的订单是未确认、未付款的状态，可以在“用户中心”—“我的订单”在订单号旁点击取消。如果您的订单是已付款状态，请您联系客服专员，我们会根据相关情况为您处理。

Q：可以修改订单吗？

A：您好，只要您的订单还未付款的话，您想增加商品或减少商品都可以的。如果您的订单我们已经在配货中，那就修改不了，非常抱歉！

Q：我下单后你们什么时候给我发货啊？

A：订单生成后，我们会在1-2个工作日内及时为您发货，如遇特殊情况将有可能延迟发货时间，届时我们会在商城上发布相应的延迟发货公告，请您谅解。

Q：我要更改快递方式，可以吗？

A：货物未发货前，您可以联系客服专员更改快递方式，并按照相应快递公司进行收费，若货物已经发出，恕不接受更换快递方式。

Q：为什么一上线就有一些商品缺货？

A：绿屋商城的部分商品是以"限时限量"的方式进行销售，而且会员队伍庞大，因此部分热销商品容易出现缺货。另外，当某热销商品放入购物车时会占去库存，您可以刷新页面，一旦有释放出来的库存，您可以赶紧下单。

Q：绿屋商城有什么优惠活动？

A: 绿屋商城进行的一系列促销活动有：限时特价、秒抢特价、满赠和买赠等。

款项类

Q：有什么支付方式？

A：绿屋商城提供付款方式有：微信支付、支付宝支付、收钱宝和货到付款等，详情请查看“支付方式”。

Q：打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，是什么原因？

A：可能是由以下原因造成的：

1）可能是暂时性的网络问题，建议您刷新试试；

2）没有升级手机版本，导致加密级别过低，无法进入银行系统；

3）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换另一种上网方式；

4）尝试刷新页面，清除浏览缓存；

Q：我查询银行已经扣款了，怎么订单状态显示未付款啊？

A：可能是由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，请您联系客服人员查询，若核实确已付款，我们将为您修改订单状态，不会影响订单的发货及配送；

Q：购物结算时可以部分银行卡付款部分货到付款吗？

A：不可以两种付款方式结合使用。

Q：为什么支付不成功？

A：如果您对购买的商品付款不成功时，请确认是否存在如下问题：

（1）请核实确认您输入的账号或密码是否正确？

（2）您的银行卡余额是否已小于订单应支付金额？

如果出现信用卡超额透支、卡内余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的订单”找到该订单，重新完成支付。

Q：重复扣款了怎么办？

A：请您联系客服人员查询，若核实确属重复扣款，将按退款流程为您退回重复扣除的款项；

配送类

Q：怎么选择货到付款服务？

A：目前，绿屋商城仅支持企业会员在绿屋自营物流配送范围享受货到付款的服务。

发票类

Q：可以一起补开多笔订单的发票吗？

A：可以。在规定的时间范围内，需要补开发票时，请致电客服核实需要补开发票的订单。

Q：开具发票需要另收费吗？

A：开具发票不会另外收取费用。